為貫徹落實省中醫(yī)藥局“弘揚大醫(yī)精誠精神,提升中醫(yī)藥服務(wù)能力”主題活動部署,結(jié)合國家衛(wèi)生計生委和國家中醫(yī)藥管理局“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動”計劃,廣東省中醫(yī)院今年將著力開展“弘揚大醫(yī)精誠精神,全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”系列活動。
近日,該院召開了“弘揚大醫(yī)精誠精神,全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”啟動培訓(xùn)會,今年醫(yī)院將重點圍繞攻克服務(wù)難點,推廣精益改善,爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),提升服務(wù)滿意度,開展征集服務(wù)難點,開展精益改善項目,開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)全員培訓(xùn)以及弘揚大醫(yī)精誠精神主題活動,進(jìn)一步弘揚大醫(yī)精誠精神,傳承中醫(yī)藥優(yōu)秀文化,努力做到“嚴(yán)以修身,誠心行醫(yī)”、“嚴(yán)以用權(quán),依法行醫(yī)”、“嚴(yán)以律已,廉潔行醫(yī)”,切實改善群眾的就醫(yī)體驗,在群眾中更好地展現(xiàn)中醫(yī)藥行業(yè)和廣東省中醫(yī)院的精神風(fēng)貌。
【廣東省中醫(yī)院“提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)綜合效能委員會”正式成立】
結(jié)合活動開展,該院正式成立“提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)綜合效能委員會”。該委員會成立旨在通過全員的服務(wù)意識、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)能力和服務(wù)技巧培訓(xùn),把廣東省中醫(yī)院人塑造成為“內(nèi)外兼修”的醫(yī)者,努力踐行大醫(yī)精誠,進(jìn)一步提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。
啟動培訓(xùn)會上,國際優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)會會長吳保光博士為全院中層干部進(jìn)行了《處理難于應(yīng)付服務(wù)對象的策略和方法》的專題培訓(xùn)。專題培訓(xùn)將溝通理論與實際案例相結(jié)合,案例生動接地氣,有很強(qiáng)的指導(dǎo)性和可操作性,對醫(yī)護(hù)人員如何更好地與服務(wù)對象溝通、處理服務(wù)對象的抱怨、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)起到了很好地啟發(fā)和指導(dǎo)作用。
【國際優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)會會長吳保光博士做專題培訓(xùn)】
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