廣州：醫(yī)藥電商啟動O2O計劃　強化用藥服務

    醫(yī)藥行業(yè)線上線下滲透加快

　　有專家指出，近年來，醫(yī)藥電商發(fā)展迅速，2013年醫(yī)藥電商銷售總額超過40億元。相對醫(yī)藥零售市場2558億元的規(guī)模來說，藥品網(wǎng)上零售占比還很小，發(fā)展空間巨大。

　　去年，隨著國家放寬處方藥網(wǎng)售的消息傳出，對于這塊萬億“蛋糕”，醫(yī)藥企業(yè)一直蠢蠢欲動，相互滲透。據(jù)記者了解，七樂康、壹藥網(wǎng)等醫(yī)藥電商拿到融資后紛紛在物流、倉儲等方面布局，制藥企業(yè)方面，像以嶺藥業(yè)等就成立了各自的網(wǎng)上藥店，而廣藥白云山則成功牽手馬云發(fā)力醫(yī)藥電商。

　　而2010年7月成立的康愛多致力于醫(yī)藥OTC及保健品線上銷售及服務，旗下?lián)碛锌祼鄱嗑W(wǎng)上藥店（自建平臺）、康愛多大藥房旗艦店（天貓）及移動互聯(lián)網(wǎng)Web端。去年被太安堂醫(yī)藥集團以3.5億元100%收購，太安堂醫(yī)藥集團也借此直接切入醫(yī)藥電商。

　　被收購后不到半年，康愛多即傳出O2O布局計劃?？祼鄱郈EO王燕雄接受采訪時承認該傳言。他說，此番啟動O2O開啟實體藥店，實際上是補充網(wǎng)上藥店的不足?！百I藥首先是建立信任，其次藥品需要專業(yè)人士指導服用，再次線上銷售受到醫(yī)保等制約，綜合來看是影響了好幾倍的銷量?！彼f，另一方面，藥品購買需要時效性，方便和應急成為很多人的考量因素，這些患者是解決實際情況購買，不會選擇線上購買。

　　記者了解到，該公司首批鋪設O2O店面有四家，分別為南方醫(yī)院、省人民醫(yī)院、市八醫(yī)院、南沙中心醫(yī)院的周邊?！敖煌ū憷?，靠近地鐵口，臨近大醫(yī)院。兩百多平方，品類比較全，后期打算設置前店后倉，增強藥品供給?！彼寡裕骸皞鹘y(tǒng)店獲客主要考慮市區(qū)和市場，我們則是關注大醫(yī)院和交通要道?！?

　　王燕雄表示，與一般藥店不同，互聯(lián)網(wǎng)藥店的貨架源自特制，成本很高，一條像便利店式貨柜能裝5、600個藥品。其次，供應鏈比較強，與國內幾大藥商、國產(chǎn)醫(yī)療器械第一品牌合作，一般零售藥店有的品類應有盡有，更主推互聯(lián)網(wǎng)藥店熱銷的如制氧機等品類。“價格方面，線上線下基本接近，部分品類錯開，總而言之要比普通藥店低二三成，盈利在于薄利多銷。”

　　據(jù)透露，由于該實體藥店還沒有打通醫(yī)保環(huán)節(jié)，所以暫時無法使用醫(yī)保支付。

　　擬配大量藥師提供專業(yè)服務

　　記者從康愛多內部人士獲悉，該公司啟動O2O耗資不菲，僅南方醫(yī)院旁的旗艦店就已經(jīng)投入千萬，是一般藥店投入的幾倍。

　　其中，專業(yè)藥師為投入的一部分。王燕雄說，經(jīng)過調研發(fā)現(xiàn)，走進藥店自選區(qū)，消費者自主選擇為主，藥師指導不夠專業(yè)，人數(shù)也少。所以，新的藥店必須要有互聯(lián)網(wǎng)思維，藥師按照人群分類服務，比如糖尿病病人、心腦血管病等普通慢性病配備專業(yè)藥師，給予服藥提示。例如感冒發(fā)燒、皮膚瘙癢等急病也有專業(yè)藥師，提供買藥指引。

　　“人力成本是很高，而且需要分門別類，專業(yè)化到病患個人，以南方醫(yī)院旗艦店為例，招聘了30名專業(yè)藥劑師，15個人一班，兩班倒。還打算藥店內劃分科室，進門先有分類服務，引導到相關的醫(yī)藥柜臺?！彼f，普通藥店藥師只有一兩個，且大部分時間是閑置的。他們要求藥師通過與病患的互動，擴大藥店的流量。

　　王燕雄表示，互聯(lián)網(wǎng)思維是他們的優(yōu)勢，例如設置一些條件，借助搖一搖，讓顧客關注到藥店。又或者通過網(wǎng)上活動領卡券、優(yōu)惠券，吸引線上的人流到線下來。更重要的是，以專業(yè)藥師形成中心化的概念?！拔覀兿Ｍ總€藥師是一個中心，服務以他為主的數(shù)以百計的粉絲。人口總數(shù)是除以藥店總數(shù)計算，廣州的一家藥店輻射不到3000人，說明藥店非常密集，實際有效服務人群大約幾百人。如果1人能通過新媒體、互聯(lián)網(wǎng)能做到服務1000個人，那已經(jīng)很不錯了。”為此，該公司擬給每位藥師配備一部平板電腦及一部手機，平板電腦用以介紹藥品，手機用以服務粉絲。

　　他進一步分析，吃藥雖說簡單，但每個人都需要問一問專家?！八帋熅褪悄硞€領域的專業(yè)者，康愛多架設一個平臺，專業(yè)能力高的，顧客愿意加為好友。不是因為康愛多，而是對個人的認可，藥師的價值在此過程就提高了?！蓖跹嘈郾硎?，藥師中心概念從團隊開始考核，以南沙店為樣本，醫(yī)藥資源基本集中于南沙黃閣鎮(zhèn)，通過藥師的服務，從南沙城區(qū)店出發(fā)，可以服務整個南沙區(qū)的人群。

　　業(yè)內觀察

　　醫(yī)藥行業(yè)O2O大勢所趨

　　強化藥師服務有待觀察

　　廣東省醫(yī)藥零售行業(yè)協(xié)會常務副會長、金康大藥房總經(jīng)理鄭浩濤表示，醫(yī)藥電商從線上走到線下，或者傳統(tǒng)藥商從線下走到線上都很普遍，也是未來O2O的大勢所趨。線上轉身布點線下，成本要比在網(wǎng)上構建平臺多得多，包括人工、租金、供應鏈等都是制約因素，不能一蹴而就。就金康大藥房來看，也是經(jīng)過十多年的積累，才達到珠三角150家門店的體量?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+醫(yī)藥的探索對行業(yè)有積極意義，但要考慮成本和效率的統(tǒng)一，畢竟現(xiàn)階段無論是線上還是線下都離不開燒錢的本質?！?

　　他分析，主打藥師服務的概念理論上可行，一般情況下，普通實體藥店至少配備一名劑藥師和一名執(zhí)業(yè)藥師，但由于目前藥店都是銷售OTC藥品為主，甚少涉及處方藥，所以專業(yè)藥師的利用率不高，相比起大型醫(yī)院，在藥店的藥師價值也體現(xiàn)不出來。而另一方面，傳統(tǒng)藥店在后續(xù)培訓、價值提升上與醫(yī)院有較大差距，以至于藥店對藥師的吸引力減弱，人才流失。

　　鄭浩濤表示，傳統(tǒng)藥店發(fā)展多年，而互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥是近幾年的新生事物，國家在監(jiān)管方面對后者更加嚴格，通過線上延伸到線下不失為多渠道的補充。從宏觀的層面來看，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是未來的發(fā)展方向，兩者都力爭與傳統(tǒng)醫(yī)院互留接口，例如阿里健康和醫(yī)院合作，以倒逼改、加快傳統(tǒng)醫(yī)院的醫(yī)、藥“分家”。